Desbloqueadores de Conversas: Perguntas Improváveis - The Happy Gang

Enviar para uma morada ou recolher na loja

Quais são os prazos previstos para as entregas?

Os prazos médios de envio previstos são de 24 horas depois de efetuado o pagamento da encomenda.
No entanto estes podem chegar até 5 dias úteis, ou mais, dependendo do momento do pedido, fins de semana, feriados, etc., da disponibilidade produto ou da campanha em vigor.
A indicação do prazo é visível na ficha do produto, junto ao botão de Comprar.

Nos casos de pagamentos por referência (Multibanco ou Homebanking) deverás consultar os prazos no momento que efetuas o pagamento da encomenda.
Para a maioria de artigos, se realizas o pagamento antes das 15h (dias úteis) poderás receber a tua encomenda no dia seguinte. Válido para os artigos indicados, salvo problemas não previstos no processo de envio.

Em casos excecionais quando pedes mais do que um produto na mesma encomenda e para garantir que são entregues o mais rapidamente possível, a tua compra pode ser enviada em várias expedições e os artigos podem chegar em momentos diferentes.

Para entregas nas ilhas poderás obter mais informações enviando email para clientes@mediamarkt.pt.

Posso comprar na MediaMarkt.pt e recolher numa loja MediaMarkt?

Sim, podes comprar na MediaMarkt.pt e recolher em qualquer loja MediaMarkt.

Quando inicies o processo de compra poderás escolher entre o método de entrega a uma morada ou a recolha numa loja MediaMarkt.
Poderás selecionar a loja onde recolher a encomenda. Quando os artigos estiverem na loja receberás um e-mail indicando-te que já os poderás recolher.

No momento da recolha deves apresentar:

O e-mail de confirmação da encomenda que recebeste quando a realizaste.
Se preferes também o podes levar impresso.
Um documento de identificação.
Cartão o Cidadão, Passaporte ou B.I.

A recolha deve ser efetuada pelo titular da encomenda, ou seja a mesma pessoa que realizou a encomenda. Em caso de impossibilidade a encomenda pode ser recolhida por outra pessoa.

Neste caso é imprescindível apresentar:

O e-mail de confirmação da encomenda que recebeste quando a realizaste.

Podes reenviar o e-mail à pessoa que vai recolher a encomenda.
Se preferes também o pode levar impresso.

Fotocópia do documento de identificação do titular da encomenda.
Cartão o Cidadão, Passaporte ou B.I.
Um documento de identificação da pessoa que vai recolher a encomenda.

Cartão o Cidadão, Passaporte ou B.I.

Documento assinado pelo titular da encomenda autorizando essa pessoa a recolher os artigos, onde conste:

Os dados pessoais do titular: Nome, apelidos e número do documento de identificação.
Os dados pessoais da pessoa que recolhe: Nome, apelidos e número do documento de identificação.
Localização, data e assinatura do titular (igual à que consta no documento de identificação).
Podes descarregar e utilizar este modelo de Documento de autorização de recolha, impresso e devidamente preenchido.

Quanto tempo tenho para recolher uma encomenda que foi enviada para levantamento em loja?

Depois de receberes o aviso, tens 7 dias seguidos para recolher os teus artigos. Passado esse período, receberás um novo aviso, e caso os artigos não sejam recolhidos, procederemos à respetiva devolução.
Se não podes realizar a recolha no prazo de tempo indicado, contacta-nos.

Vê aqui como entrar em contacto connosco.

Podes encontrar aqui a tua loja MediaMarkt mais próxima.

Como se procede a entrega a uma morada?

A empresa de transporte irá enviar-te um SMS para informar do dia em que se realizará a entrega.
Caso não esteja ninguém no momento da entrega irá ser feita uma segunda tentativa no dia útil seguinte.
Caso não seja possível entregar a tua encomenda nesta segunda tentativa, a empresa de transporte irá guardá-la durante um máximo de 5 dias úteis para que o possas reclamar.
Serás informado acerca da entrega via SMS, bem como do local de recolha e do prazo restante que tens para proceder à recolha.

Todos os produtos serão entregues em mão, na morada indicada e não incluem a sua colocação em funcionamento nem serviços adicionais.

Por razões de segurança, não se podem realizar entregas numa morada diferente do indicado na encomenda, nem se poderão recusar entregas de forma parcial.

Para entregas nas ilhas os procedimentos poderão sofrer alterações mediante o volume do artigo adquirido.

Quais são os horários de entrega?

O horário de entrega para produtos de pequenas dimensões (Standard) são de 2ª a 6ª feira das 8h00 às 19h00. Para entregas de produtos de grandes dimensões (Bulky) o horário é de 2ª a Sábado das 8h00 às 20h00.

Para mais detalhes consulta a tabela mais abaixo ou nas nossas Perguntas frequentes (FAQs) aqui.

Recolha do equipamento antigo

No caso de grandes eletrodomésticos podes solicitar à empresa de transporte a recolha do equipamento antigo, mediante o preenchimento de um documento em como autorizas o levantamento do teu artigo usado para reciclagem.
Descarrega o documento aqui, imprime-o, preenche-o e entrega-o à transportadora no momento da receção do teu novo artigo.

Os equipamentos terão de estar devidamente desinstalados, limpos e prontos para recolha. O número de equipamentos a recolher não pode ser superior aos artigos a entregar e, além disso, a recolha de artigos só poderá ser feita no ato de entrega da tua encomenda.

Tipos de entrega

Para as compras realizadas através do nosso site, tens vários tipos de entrega, que poderão variar consoante o peso, tamanho e categoria do artigo.

Vais poder consultar os gastos relacionados com cada envio durante o processo de compra (com a exceção das entregas para as ilhas que terão de ser consultadas por email para clientes@operated-by-fnac.mediamarkt.pt), antes de efetuar o pagamento, na caixa “Resumo da tua encomenda”. 
A seguinte tabela apresenta as várias categorias existentes:

TABELA

Standard - 0 a 0,99Kg

Produtos de dimensões e peso muito reduzido (Filmes, Jogos, Música, Acessórios de pequenas dimensões, Software, etc…)

1,99 €

Standard - 1kg a 2,99Kg

Produtos de dimensões e peso reduzido (MP3, Câmaras fotográficas, Câmaras de Video, Telemóveis, Tablets, Cuidado Pessoal, Produtos de Cozinha, etc…)

2,99 €

Standard - 3kg a 4,99Kg

Produtos de dimensões e peso médio (PC, Portáteis, Impressoras, Consolas, Aspiradores, etc…)

3,99 €

Standard - 5kg a 9,99Kg

Produtos de dimensões e peso médio/alto ( TV’s, Exaustores, Placas, etc…)

5,99 €

Standard - 10kg a 30,99Kg

Produtos de dimensões e peso alto (TV’s inferiores a 42")

8,99 €

Bulky - Superior a 31kg

Produtos de grandes dimensões (Máq Lavar Roupa, Frigoríficos, TV Grande Polegada)

19,00 €

Em que momento do processo de compra saberei os custos de envio?

Os custos de envio são apresentados durante o processo de compra e poderás vê-los antes de chegares ao método de pagamento em conjunto com o valor total do pedido.

Que áreas geográficas estão cobertas?

Atualmente podem realizar-se compras para entrega em Portugal continental.
Envios para Açores e Madeira mediante orçamento solicitado para clientes@operated-by-fnac.mediamarkt.pt.

Podes ainda consultar a rede internacional de lojas MediaMarkt em www.mediamarkt.com