Deves entrar em contacto com o nosso Centro de Apoio ao Cliente. Vê aqui as formas de contacto.

Também podes dirigir-te a uma loja MediaMarkt. Continua para saber mais.

Para produto(s) de pequeno porte (<30Kg):

Caso verifiques no ato de entrega da tua encomenda que o estado da embalagem exterior apresenta alguma anomalia (embalagem danificada, rasgada, molhada, etc.) poderás recusar a entrega, sem abrir a embalagem. Se optares por aceitar a encomenda, ao assinares o comprovativo de entrega, menciona na guia física ou digital da transportadora o estado visual da embalagem, bem como, mencionar “sujeito a conferência por reserva no ato de entrega”.

Para produto(s) de grande porte (>30Kg):

No ato de entrega da tua encomenda, solicita aos estafetas da transportadora que desembalem o produto na tua presença. Caso detetes algum dano visível no produto, não o aceites. A transportadora devolverá o(s) teu(s) produto(s) ao nosso entreposto.

Quando contactares o Centro de Apoio ao Cliente deverás indicar o número de encomenda que se encontra na fatura ou no e-mail de confirmação da compra.

Aquando a ativação do processo de devolução, a nossa equipa de Serviço Pós-venda entrará em contacto contigo para confirmar a data e período horário de recolha do(s) produto(s) a devolver.

A morada de recolha deverá ser a original da entrega.

Caso pretendas que procedamos à recolha numa morada distinta, deverás fornecer essa informação no momento de contacto com o Centro de Apoio ao Cliente.

Após recebermos no nosso entreposto e verificarmos o(s) produto(s) para o(s) qual(ais) solicites a devolução, estando reunidas as condições de devolução, procederemos ao reembolso.

O reembolso do teu pedido realizar-se-á através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer a tua compra.

Em caso de pagamento por referência (Multibanco/Homebanking) o reembolso será feito através de transferência bancária.
A nossa equipa irá solicitar o IBAN durante o processo de devolução.

Se decidires devolver uma encomenda feita em MediaMarkt.pt numa loja MediaMarkt, deves dirigir-te ao Serviço a Clientes da loja com o(s) produto(s) a devolver e a nossa equipa tratará de todo o processo.

A seguir, vê neste capítulo, quais os dados e que documentação deves apresentar ao realizar uma devolução.

Encontra aqui a tua loja MediaMarkt mais próxima.

Importante: para realizar uma devolução, deves apresentar ou ter preparado o seguinte:

• O produto na sua embalagem original

Inclui todos os componentes (manuais, acessórios originais ou ofertas promocionais, se aplicável)

• A Fatura que recebeste por e-mail, em formato PDF

Se preferires, também a poderás levar impressa

• Se a encomenda foi paga através de referência (Multibanco / Homebanking)

É imprescindível apresentar o comprovativo de IBAN da conta do Titular do pagamento da encomenda.

O nome e apelidos do Titular da conta, tal como o nome da Entidade Bancária, devem constar no comprovativo de IBAN.

Poderás devolver todas as tuas compras à exceção de:

• Produtos de higiene pessoal.
• Produtos personalizados.
• Software, jogos, consumíveis, CD/DVD e filmes que não tenham a embalagem original intacta e selada.
• Grandes Eletrodomésticos e/ou de encastre.
• Produtos instalados.
• Produtos que tenham sido ativados.

Importante: É necessário que os produtos sejam devolvidos nas suas embalagens originais e com todos os componentes (manuais, acessórios originais ou ofertas promocionais, se aplicável) em conjunto com uma cópia da nota de entrega.

Caso pretendas realizar uma devolução parcial da tua encomenda, o custo de envio será o equivalente à modalidade da entrega Standard.
No caso de a devolução necessitar transporte, estes serão ao cargo do cliente. Faz clique aqui para te informares dos preços do envio Standard.

Valor a devolver em caso de defeito ou avaria do produto:

Se efetuaste o pagamento por referência (Multibanco/Homebanking), receberás a devolução no prazo máximo de 14 dias.
Para os restantes meios de pagamento o prazo máximo é de 7 dias.